Logo
icono de la noticia

¿Sabemos cómo resolver problemas en el lugar de trabajo?

 

Aprender a ser resolutorio implica saber cómo poner en práctica la competencia específica “resolución de problemas”. Este aprendizaje requiere entender mentalmente la teoría y el contenido de una habilidad o competencia, y, al mismo tiempo, conocer cómo movilizarse en cierto momento y en cierto el contexto. Por ejemplo, cómo aprender a resolver problemas en el trabajo y en la vida, requiere conocer la definición de resolución de problemas, aprender sobre los elementos que la componen y saber cómo resolver en la práctica los problemas que presenta una tarea de trabajo definida.

Resolver problemas es la voluntad o la capacidad de enfrentarse a una situación dada organizando y/o aplicando una estrategia o secuencia operativa para encontrar soluciones. Estas estrategias son, fundamentalmente, identificar, diagnosticar, formular, resolver y evaluar.

En el lugar de trabajo, la resolución de problemas sería buscar soluciones técnicas y también acuerdos satisfactorios entre varios elementos personales que funcionan simultáneamente y saber cómo movilizarse en el momento y el contexto que se requiere. Por ejemplo, cómo aprender a resolver problemas en el trabajo (o en la vida), requiere conocer a fondo la definición de resolución de problemas, conocer los elementos que la componen y saber cómo iniciar el camino para resolver las dificultades y obstáculos de una situación.

Un grupo de personas o un grupo de trabajadores en un taller o una oficina deben saber generar respuestas positivas en situaciones de dificultad, sobrecarga y conflicto. Resolver problemas requerirá saber cómo aclarar una situación, analizar las causas, generar alternativas de decisión, evaluar las ventajas y desventajas, identificar las contradicciones y obtener una comunicación eficaz.

Toda la formación de habilidades puede comenzar a instruir a la persona adulta a actuar; y luego pedirle que explique cómo resolver el problema y mostrar cómo lo haría. (Remito al lector al modelo del australiano de George E. Miller publicado en la década de 1990, en los programas de entrenamiento de enfermería.)

Ejemplos de resolución de problemas aplicados a la práctica cotidiana son: ¿Cómo preparar un informe? ¿Cómo terminar un trabajo si faltan piezas? ¿Cómo organizar un equipo de emergencia? ¿Cómo terminar un plan cuando el cliente ha puesto más condiciones?  Etc.  Entre los problemas de comunicación, por ejemplo: ¿Cómo conectar con un trabajador que está atravesando un período crisis profesional? ¿Cómo ayudar a una persona a desbloquearse? ¿Cómo resolver un malentendido? ¿Cómo solucionar la necesidad de una educación continuada? ¿Cómo mediar ante diferentes posiciones entre trabajadores y empresarios? ¿Cómo utilizar las situaciones problemáticas como oportunidades y posibilidades de desarrollo profesional?

 

Para saber más:

Comentarios y trabajos alrededor de la pirámide de G.E. Miller

https://scholar.google.es/scholar?q=piramide+g.e.+miller&hl=ca&as_sdt=0&as_vis=1&oi=scholart

Artículo en la prestigiosa revista RIE

http://revistas.um.es/rie/article/view/94011

Ejemplos aplicados de resolución de problemas

https://www.thebalancecareers.com/problem-solving-skills-with-examples-2063764

 

 

 

Profesora  María Luisa Rodríguez Moreno y Juan Llanes Ordóñez 

Comparte este Post: